FAQ

car 872717 960 720

Вопросы по условиям аренды автомобиля 

Где забирать и куда возвращать автомобиль?

Офис автопроката RUNWELL располагается в самом центре Праги, в 200 метрах от Вацлавской площади, в одном здании с паркингом, там же находятся и автомобили. Адрес офиса – Wilsonova 6, Prague 1.
Оформив документы на аренду авто, вы в течение 3 минут получите автомобиль. Сюда же, к офису, вы должны вернуть автомобиль в указанное в договоре время, если при заказе авто вы не указали другое место возврата. Напомним, что доставка по Праге осуществляется бесплатно, стоимость доставки в аэропорт им. Вацлава Гавела составляет 20 евро. Подробнее о доставке и возврате авто в других городах Чехии и Европы читайте здесь.

Где припарковать автомобиль на ночь в Праге?

Существует несколько способов припарковать авто в Праге на ночь без опасения нарушить правила парковки в чешской столице. Самый простой – договориться о парковке на территории отеля. Если отель находится в центре и близком центре Праги, то скорее всего, это будет платная услуга. Если вы поселились ближе к окраине, то, возможно, это не будет стоить ничего. Городская парковка дает возможность запарковать машину на ночь на местах, обозначенных белым пунктиром – обратите внимание на знаки, но скорее всего, с 18 часов вечера до 8 часов утра это может быть бесплатно. Важно - права оставлять авто на синей линии у вас нет – это платные места для постоянных жителей Праги. Для наших клиентов, арендовавших авто в RUNWELL, мы предлагаем возможность парковки в нашем паркинге в центре Праги по цене 10 евро в сутки.

Можно ли вернуть машину раньше?

Да, вы можете вернуть машину, когда пожелаете. В рабочее время, с 8 утра до 20 вечера, это бесплатная услуга, возврат в нерабочее время, с 20.00 до 8 утра, оплачивается дополнительно. Деньги за аренду автомобиля в случае более раннего возврата не возвращаются, если это не оговорено изначально.

Можно ли вернуть машину позже?

Возврат производится вовремя, указанное в договоре. Если ваши планы поменялись, и вы хотите продлить аренду автомобиля, то стоит сообщить нам об этом заранее. В зависимости от графика занятости вашего авто будущими клиентами мы или продлим его прокат или поменяем его на другое. Стоит обратить внимание, что в этом случает расчет стоимости проката осуществляется по схеме «гибкий тариф, где стоимость дня снижается в зависимости от количества дней + стоимость одного дня». Т.е. аренда автомобиля в Праге на 4 дня будет дешевле, чем его прокат на 3 дня с продлением еще на сутки.
Если же клиент опаздывает с возвратом машины в указанное в контракте время, никак не дает о себе знать и не отвечает на телефонные звонки, то помимо стоимости следующих суток аренды, автопрокат имеет право наложить штрафные санкции от 1000 крон. Если автомобиль не возвращается в течение трех суток после даты возврата, указанной в договоре, он считается угнанным – далее его поиском занимается полиция Чешской республики.

travel 1962321 960 720

Вопросы по автомобильному парку

Возраст ваших машин?

Большинство наших автомобилей не старше трех лет. Ежегодно наш автопарк обновляется на 15%, это новые автомобили из салона. В условиях высокого сезона мы иногда задействуем старшие авто в хорошем техническом состоянии от сторонних поставщиков.

Техническое состояние ваших машин?

Все автомобили RUNWELL проходят своевременное техническое обслуживание, предсезонную и послесезонную проверку и подготовку. Автопрокату невыгодны поломки автомобилей, поэтому мы уделяем огромное внимание техническому состоянию авто. Наши авто в аренду в Праге всегда в отличном состоянии, чистые и снаружи, и внутри. Однако техника есть техника, и иногда случаются непредвиденные поломки и происшествия. В таких случаях мы максимально быстро меняем автомобиль на другой, чтобы вы могли продолжить свое путешествие без досадных задержек.

credit card 2761073 960 720

Вопросы по оплате аренды автомобиля и залоге за него 

Зачем нужен залог?

Залог – это требование страховой компании. Он покрывает ответственность клиента в случае аварийной ситуации, а также необходим для того, чтобы покрыть убытки, связанные с нестраховыми случаями. Например, клиент опаздывает с возвратом авто и не заправляет автомобиль топливом до первоначального уровня. Или клиент опаздывает сдать автомобиль вовремя. Или совершает ДТП в состоянии алкогольного опьянения. Также залог может быть использован для оплаты штрафов за нарушение клиентом ПДД.

От чего зависит размер залога?

Залог зависит напрямую от стоимости автомобиля – чем дороже машина, тем больше издержки на ее содержание. Повышенный залог может быть также применен и в некоторых других случаях, например, если у водителя небольшой водительский стаж и есть опасения в его неопытности. С учетом различных факторов, сумма залога может составлять от 200 до 1000 евро. 

Когда возвращается залог за арендованный автомобиль?

Залог, оставленный наличными средствами, возвращается сразу же после осмотра автомобиля при его возврате. Возврат депозита на карте осуществляется от 2 недель до месяца, в зависимости от банка, выпустившего карту. Если за это время со стороны автопрокатной компании к вам нет претензий (штраф, недозаправка автомобиля и т.п.), то деньги разблокируются.

Что входит в полную страховку?

В полную страховку, которая стоит дополнительно 15 евро в день, входит ответственность за ДТП, совершенные по вине клиента. При покупке такой страховки вы не отвечаете за ДТП своим залогом. Однако страховка не покрывает случаи, когда виновник аварии находится под влиянием алкоголя или психотропных веществ. Также не покрываются повреждения автомобиля, которые появились в результате халатности – забытых ключей, незакрытых окон и дверей.

Есть ли какая-то связь между полной страховкой и залогом?

Частичная. Полная страховка не покрывает случаи недозаправки автомобиля или опоздания клиента. Однако она покрывает ущерб от ДТП, виновником которого является арендатор автомобиля, при этом залог за авто возвращается клиенту.  

За что еще я должен буду заплатить, арендуя автомобиль у вас?

В стоимость аренды автомобиля включены все основные платежи – аренда авто, налоги, навигатор, детское кресло, оплата автодорог в Чехии. Вы платите только за топливо и оплачиваете проезд по дорогам других стран в случае выезда за пределы ЧР. Наша ценовая политика заключается в том, чтобы предоставить клиенту конечную сумму за пользование автомобилем и аксессуарами, которые при аренде автомобиля в нашей компании предоставляются бесплатно.

directions 2543956 960 720

Вопросы относительно поездки на арендованном автомобиле 

Что делать, если случится поломка в Чехии? За пределами Чехии?

Сразу же после происшествия первая задача – связаться с горячей телефонной линией автопроката и сообщить о происшествии. В зависимости от ситуации мы предложим решение – пришлем авто на замену из Праги, вызовем техническую помощь или порекомендуем доехать до ближайшего автосервиса. Наш телефон технической поддержки работает без перерывов 24 часа в сутки. Он указан в контракте, в папке с документами на автомобиль, а также на брелоке ключей от арендованного авто.

Что делать, если машина заблокирована полицией за неправильную парковку?

Если колесо арендованного автомобиля заблокировано, то на окне этого же авто обязательно размещается информационный листок на английском языке, где указан телефон полицейского патруля, отвечающего за эту блокировку. Нужно позвонить и сообщить адрес – полицейские приедут в течение 10-20 минут и снимут ограничитель в обмен на оплату штрафа за неправильную парковку.

Что делать, если машина поцарапана во время парковки?

Позвонить на линию техподдержки автопроката. Зафиксировать повреждения на фото. Вызвать полицию и внести в протокол повреждения. Протокол предоставить в автопрокат.

Включены ли оплаты за дороги в Чехии? В других странах?

Все автомобили автопроката RUNWELL оснащены специальными марками, свидетельствующими об оплате проезда по скоростным дорогам Чехии. Более подробно о стоимости проезда по автодорогам остальных стран ЕС можно прочесть здесь 

Каков алгоритм действий при наступлении дорожно-транспортного происшествия в Чехии или других странах?

Если вы попали в ДТП на прокатном авто в одном из государств Европейского союза, действуйте по следующей схеме:

- Сразу же после аварии небходимо обозначить место происшествия треугольным знаком - постарайтесь поставить его не меньше, чем за 50 метров, а на автобане - за сто метров до места аварии

- При выходе из машины необходимо надеть специальный жилет (он находится в арендованном вами авто)

- Позвоните в полицию по общеевропейскому телефону 112

- Позвоните в автопрокатную компанию

- В ожидании приезда полиции сфотографируйте место аварии и обменяйтесь контактными данными со всеми участниками происшествия

Если возникают языковые трудности в общении с полицией, сообщите об этом автопрокату - мы поможем. Ни в коем случае не нужно покидать место происшествия до заполнения страховки (зеленой карты).

stop 1971137 960 720

Вопросы, которые могут возникнуть после возврата автомобиля

Есть ли к нам претензии по автомобилю?

В контракте, который подписывается при аренде автомобиля, указаны повреждения автомобиля, имеющиеся до начала аренды. Если во время сдачи авто обнаружится новое повреждение, то оно будет находиться в зоне ответственности арендатора. Наши бизнес-цели – зарабатывать на аренде автомобилей, а не на оплате кузовного ремонта клиентом и махинациями со страховыми компаниями, поэтому претензии к автомобилю возникнут только тогда, когда повреждение авто очевидно.

Пожалуйста, обратите внимание! Все наши машины оснащены знаком запрета курения. Это действительно важно, потому что автомобиль напрокат дается людям, для которых запах табака неприемлем (семьи с детьми, астматики и т.п.). В случае нарушения запрета на курение мы берем с арендатора авто стоимость химической чистки автомобиля.

Если мы нарушили ПДД во время аренды автомобиля, должны ли мы оплатить штраф и как мы узнаем о его существовании?

Да, все штрафы необходимо оплатить. Если наша компания получит штраф во время действия залога, мы спишем его размер с карты клиента и оплатим штраф, подтвердив платеж документально по запросу. В случае, если блокировка карты уже снята, мы связываемся с клиентом, предоставляем документы и предлагаем оплатить штраф либо самостоятельно на банковский счет полиции, либо на счет нашей компании, с которого мы оплатим штраф самостоятельно. В случае, если клиент отказывается оплачивать штраф, то в полицию передается договор об аренде автомобиля и все личные данные клиента. Дальше с нарушителем ПДД работают правоохранительные органы страны, где было зафиксировано это нарушение.  Обращаем ваше внимание, что с 2016 года Чехия присоединилась к международной базе данных Eucaris, которая содержит информацию обо всех владельцах автомобилей Евросоюза, поэтому штраф может прийти из любой страны, где вы побывали на нашем авто.  

welcome

FAQ

we are waiting your questions!

info_ runwellrentacar.com

Отзывы о компании RUNWELL

Автомобиль в данной компании брали дважды. Очень быстрое оформление документов на аренду автомобиля. Машина не подвела ни разу. Ограничения пробега нет. Залог можно оставлять в любой валюте. Ребята- профессионалы свое...
We we’re looking for reliable and cheap rent-a-car for our Europe Trip and found Runwell as they’re rating is highly recommended by their very satisfied customers. We whatsapped the provided number on their website and spoke to Alex, he made all the transactions very smooth even whilst we are still in Dubai. When we arrived in Prague, we met Alex face to face and he provided us further veh...
We're truly happy customers of Runwell! Excellent customer service. They provide well maintained vehicles that are in PERFECT condition. We managed to travel from Prague to Venice with NO WORRIES at all! Our EuroTrip2017 experience will never be the same without RUNWELL. Keep up the good work!!!

Курсы валют

+6
°
C
H: +
L: +
Prague
Tuesday, 11 October
See 7-Day Forecast
Wed Thu Fri Sat Sun Mon
           
+ + + +11° +13° +13°
+ + + + + +

© All rights reserved 2016 RUNWELL s.r.o.

Яндекс.Метрика