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租车服务的条款常见问题的解答

在哪里取还车?

RUNWELL汽车租赁公司位于布拉格市中心,离瓦茨拉夫广场200米,和我们的停车库是同一座楼。RUNWELL汽车租赁公司办公室的地址:  布拉格 1、维尔索诺瓦大街6 (Wilsonova 6, Prague 1). 

办理租车手续之后,您在3分钟内可以取车。如果在合同上您没有指定还车的地方,那么需要在合同规定的时间内归还到租赁公司。 在布拉格城市内送车往返的服务是免费的,在 瓦茨拉瓦.加韦拉机场提供送车往返服务的价格是20 欧元。关于在捷克其他城市以及欧洲城市的送车服务的更多详细内容您可以看在这里。

夜间在布拉格市哪里可以停车?

在夜间在捷克首都有几个合理的停车方法。第一,也许您住的酒店会给您提供停车位。如果这家酒店坐落在布拉格市中心或者中心附近的位置,那么很可能的会收取费用。如果您将住在布拉格市郊的酒店,那么有可能停车服务是免费提供的。

第二,按本城市交通规则,在夜间您可以把车停在白色标线的停车位。晚上18:00至次日8:00在这边停车是免费的,但是请您注意公路标志。最重要的是您不能在蓝色标线的停车位停车--这是本地人收费的停车位。第三,我们公司以10欧元/天的费用为客户在布拉格市中心停车场提供停车位。

可以提前还车吗?

您可以在任何您需要的时间还车。在工作日早上8:00至晚上20:00这是免费的服务,在别的时间还车将会额外收取的费用。在您提前还车的情况下,租车费用不退还,如果最初没有说明此情况。

可以延长租期吗?

您需要按照合同规定时间进行还车。如果您改变计划,想延长时间,那么请尽快告诉我们。如果其他人有没有预定那辆车,您可以继续使用那辆车或者换为别的车。请注意,在此情况下,租车费用计算按照另外收费标准。因此,在布拉格市一次性租 4天的车比先租3天车再延长1 天要便宜。

如果客户没有在规定时间内还车,不与我们联系或者我们联系不上,那么就会再加一天的租金,除此之外,我方有权利向客户另收取1000克朗作为罚款。如果在合同规定的期限结束3天后依旧未归还车,将被视为偷盗行为,从此刻起,捷克共和国的警察将对您实施搜查和逮捕。

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关于使用汽车常见问题的解答

车龄如何?

我们提供的大部分车的车龄不大于三年。每年我们会更15%汽车,新辆车都是来自于汽车沙龙。在旺季时,我们会从其他供应商那里动用一些年龄比较大的汽车,但是技术状态是良好的。

你们提供的汽车的技术状态如何?

我们所有的辆车都定期受到技术维护,每年旺季之前以及旺季之后,我们都会对汽车进行技术检验和维修。因为损坏的汽车不利于经营,所以我们非常重视技术维修。我们出赁的汽车技术状态始终保持着良好的状态以及由里到外都是干净的。但是,有时难免还是会发生意外故障。在这种情况下,我们会尽快为您换车,丝毫不会影响到您的行程。

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关于费用常见问题的解答

为什么必须交押金?

押金是保险公司的要求,这是对租赁商权益的一种保障。当发生车祸和意外情况时(比如客户延迟还车,没加满汽油,未在规定的时间内还车,或者客户酒驾引发交通事故等)。另外,如果客户违反道路交通规则,我们可以从押金里扣除罚款。

押金总额取决于什么?

押金总额与车辆价格有直接关系--汽车越贵,维护费用越高。在一些情况下,比如客户驾驶经验不足,我们可以要求更高的押金。

租车押金什么时候退还?

用现金支付的押金在汽车退还并验收之后可以退换。如果是用卡支付的押金上,那么这些钱将在2-4周期间内会退还,这取决于您所持卡的银行。如果这段期间内汽车租赁商向您没有提出索赔(罚款、没加满油等),那么这笔钱会顺利退还。

全套保险包含什么?

全套保险的价格是15欧元/天,  这套保险里包含 因客户失误导致事故的赔偿,因此,如果客户购买全险,那么不会用押金来赔偿经济损失。不过上保险的时候 ,驾驶员因酒驾、醉驾而导致事故,保险不会理赔。 另外,有一些情况保险公司也会拒赔,比如, 因客户的失误造成车辆损害 (没携带钥匙,没关上窗,门) 。

全套保险与押金有什么关系?

全险不赔偿因加加油不足或者客户迟到产生的费用。不过保险会赔偿因客户失误导致的事故的损失,同时租车押金会退还客户。

贵方的租金里包含了什么?

在租金里包括了基本费用: 租车服务、税费、GPS卫星导航系统、儿童座椅、在捷克的道路使用税费。您只需要额外付燃油费以及您出去捷克国外时的道路使用费。我们提供的价格是含客户使用车辆及其附加设备的最终价格,不会收取使用其附加设备的额外费用)。

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旅途中的遇见的问题

旅途中在捷克发生了故障该怎么办?在捷克外呢?

请您必须即刻与我们联系并告诉我们发生故障。根据具体的情况,我们会找相应的办法,比如,发送给您新的车,或者叫专家进行修理又或者建议走到最近的汽车服务中心。我们为客户提供24小时的技术援助热线。热线的电话号码在合同上以及钥匙扣上有指出。

因违法停车被交警停用该怎么办?

如果轮胎被交警锁上,那么在车窗上您会看到一张英语的通报,上面写有交警巡逻队的电话号码 。您需要与他们联系,告诉他们您的位置,在15-20分钟之内他们来收取违法停车的罚款,才能让您走。  

停车时车辆被刮伤该怎么办?

您先要拨打技术援助的热线,拍照采集划痕的证据,接着要叫交警做笔录,最后将这张笔录传递给租赁商。

租金里是否包含了捷克的道路使用费?其他国家的道路呢?

RUNWELL租车商所有的辆车都有已交过捷克公路使用费用说明的标识。更多关于使用其他欧洲公路费用的详情请点此链接查看 http://www.runwellrentacar.com/ru/driving/go-eu/151-the-fare-on-highways-in-europe

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还车时常见问题的解答

贵公司向我们提出索赔?

在取车时双方签的合同上将说明这辆车在租赁之前有什么损坏处。如果还车时我们发现新的损坏处, 那么这些将由承租人承担。我们想强调的是,我们的商业目标就是用租车来赚钱,而不是由客户的钱来修理汽车或者 与保险公司一起采用不正当手段蒙蔽客户,所以您不用这些担心, 只有当汽车严重损失时,才会向您提出索赔。

请您注意!我们所有的辆车都带有禁止吸烟的标识。遵守这个要求的确很重要,因为车辆会租给不接受有烟味的人(比如有孩子的家庭,气喘病患者等).

如果我们违反道路交通安全法,要交罚款吗?如何知道我们是否违法?

所有的罚款都要由承租人自己付清。如果本公司在您的租赁期内收到罚款通知,那么我们从您卡上的存款扣除罚款,然后会给您开收据。

如果在您租车之后我们收到罚款通知,那么我们将与您联系,提供相关的文件,提出把钱转到交警账户或者转到我们租车公司的账户的要求。如果客户拒绝交出罚款,那么我们将把租车合同和个人信息交给警察。从此刻起,在哪个国家违反了交通规则,那个国家的警察将对那位客户采取措施 。请注意,从2016年起,捷克共和国加入了国际数据库Eucaris,此数据库含所有欧盟车主的信息,因此,无论你在哪个国家违反了交通法规,都将会收到交警的处罚。

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反馈

Everthing worked out fine We rented a car at the end of March for 3 days. I emailed a few questions before we got to Prague and they responded quickly to my questions. The rental office was a little hard to find as it is down by the entrance to a parking garage but the man who took all of the paperwork when we got there was friendly and helpful. The car was parked about a block from the office on...
חבר ' ה, אתה גדול! כל מה שאתה ממליץ! בהצלחה בהכל
Брал автомобиль в компании =RUNWELL=2 раза,машина в отличном состоянии,отличное и быстрое обслуживание.Ребята-приветливые и вежливые.Отдавал машину в аэропорту в 4 утра,переживал...но прошло все олично!Професионалы!!!Рекоме...

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